Jakarta, CNN Indonesia —
PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf dan keprihatinan mendalam atas insiden yang dialami oleh salah satu pelanggan disabilitas netra pengguna layanan Transcare bernama Novianis, pada Minggu (11/1) lalu.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi mengatakan pihaknya berkomitmen penuh untuk bertanggung jawab dan menjadikan peristiwa itu sebagai momentum evaluasi menyeluruh terhadap standar pelayanan disabilitas.
“Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar-besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami,” kata Tjahyadi dalam keterangan tertulis, Rabu (14/1).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
“Sebagai bentuk tanggung jawab dan empati, tim Transjakarta telah melakukan kunjungan langsung ke kediaman Saudari Novianis pada Senin (12/1) untuk memantau kondisi kesehatan korban serta menyampaikan permohonan maaf secara langsung,” imbuhnya.
Ia menjelaskan insiden terjadi saat penumpang turun di titik aman menuju area halte Kejaksaan Agung, yang berjarak 50 meter.
Kemudian penumpang itu terjatuh ke dalam saluran air di area pedestrian yang berjarak kurang lebih 150 meter dari halte dan mengakibatkan luka lebam pada bagian punggung dan tangan.
Pada saat kejadian, layanan Transcare telah melanjutkan perjalanan mengantarkan 4 pelanggan lain ke lokasi lainnya.
Tjahyadi menegaskan keselamatan dan kenyamanan setiap pelanggan, terutama pelanggan disabilitas, merupakan prioritas tertinggi yang tidak dapat ditawar.
Ia mengatakan Transjakarta sedang melakukan evaluasi mendalam terhadap seluruh pramusapa dan petugas operasional di lapangan.
“Kami akan memperketat penerapan Standard Operating Procedure (SOP), khususnya mengenai kewajiban petugas untuk menuntun pelanggan disabilitas hingga titik yang benar-benar aman dan terhubung dengan aksesibilitas yang memadai,” katanya.
“Pelatihan sensitivitas layanan bagi pelanggan prioritas akan kami tingkatkan kembali bagi seluruh jajaran garda terdepan kami,” tambah Tjahyadi.
Sebelumnya, beredar video seorang penumpang wanita tunanetra dengan kondisi pakaian kotor usai terjatuh ke saluran air (got) di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan.
Peristiwa itu disebut terjadi karena penumpang tidak didampingi petugas hingga ke titik aman.
Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung sudah buka suara soal peristiwa itu. Ia mengaku melayangkan teguran keras kepada jajaran direksi dan manajemen TransJakarta.
(yoa/fra)
[Gambas:Video CNN]
