Ilustrasi data pelanggan. (Foto: dok istimewa)
JAKARTA – Memahami pelanggan telah menjadi kebutuhan perusahaan saat ini. Proses ini dapat dilakukan dengan platform data pelanggan.
Sedangkan, memilih platform data pelanggan yang tepat bukan hanya tentang mengumpulkan informasi. Namun, tentang mengubah data tersebut menjadi wawasan yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Platform data pelanggan (Customer Data Platform, CDP) membuka jalan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan dengan lebih efektif.
Lantas, bagaimana cara menentukan platform data pelanggan yang tepat?
Pertimbangan Utama dalam Memilih CDP
Platform data pelanggan memiliki berbagai jenis. Di antara jenis platform data pelanggan adalah CDP berbasis data, CDP berbasis analitik, CDP berbasis kampanye, dan CDP berbasis keterlibatan pelanggan.
Masing-masing jenis platform data pelanggan tersebut memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. CDP yang tepat bagi sebuah bisnis belum tentu tepat untuk bisnis lainnya.
Maka dari itu, bisnis perlu mempertimbangkan beberapa pertimbangan ketika memilih CDP untuk bisnis mereka. Berikut adalah checklist utama yang dapat dijadikan pertimbangan.
Sesuai dengan Kebutuhan
Evaluasi kebutuhan khusus bisnis dengan detail. Setelah memiliki hasil evaluasi, cari CDP yang menawarkan solusi untuk kebutuhan tersebut. Ini akan memastikan CDP yang digunakan sesuai dengan kebutuhan dan dapat memberikan dampak yang maksimal.
Integrasi dengan Sistem
Penting untuk memilih CDP yang mudah diintegrasikan dengan sistem yang telah digunakan oleh perusahaan. Contohnya seperti CRM, pemasaran email, dan platform media sosial. Integrasi yang antara CDP dengan sistem yang sudah ada sebelumnya akan meminimalkan gangguan dan memaksimalkan efisiensi operasional.
Skalabilitas
Pilihlah platform yang bisa tumbuh bersama dengan pertumbuhan bisnis. Pertimbangkan volume data yang akan diolah dan jumlah kontak pelanggan yang diharapkan akan bertambah seiring waktu.
Keamanan Data
Keamanan data harus menjadi prioritas utama. Cari tahu langkah keamanan apa yang diambil oleh penyedia CDP untuk melindungi data pelanggan. Perhatikan bagaimana penyedia CDP melakukan enkripsi data dan kepatuhan terhadap regulasi.
Analisis dan Masukan
Kemampuan analisis adalah jantung dari CDP. Maka dari itu, pastikan platform CDP memungkinkan untuk menggali insight mendalam dari data pelanggan dan menggunakannya untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
Dukungan dan Komunitas
Dukungan pelanggan yang baik dan akses ke komunitas pengguna dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman penggunaan CDP. Maka, cari platform yang menawarkan dukungan responsif dan komunitas aktif.
Biaya
Biaya adalah pertimbangan penting dalam pemilihan CDP. Lakukan analisis struktur biaya platform dan pertimbangkan ROI yang diharapkan. Pastikan biaya sesuai dengan anggaran dan ekspektasi nilai yang akan diterima. Jika memungkinkan, manfaatkan trial gratis atau demo dari penyedia CDP sebelum membuat keputusan.
Memilih platform data pelanggan yang tepat adalah investasi strategis untuk masa depan bisnis. Sebab, dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, CDP tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan spesifik bisnis saat ini saja. Tetapi juga mampu mendukung pertumbuhan bisnis di masa depan.
Dengan pendekatan yang tepat, #PastiAdaSolusi Buat Langkah Berani memaksimalkan potensi data pelanggan untuk mengubah strategi pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
(Wul)